Cancel Policyキャンセル・変更規定

宿泊予約のキャンセル 及び変更規定

お客様ご都合のキャンセルにつきましては、天候・交通事情に関わらず、下記のキャンセル料のお支払いをお願いしております。

◆キャンセル料

ご連絡のタイミング	キャンセル率 （ご宿泊料金に対する％）
宿泊予定日の14日前～8日前	50％
宿泊予定日の7日前～当日	100％

お客様よりご宿泊のお申し込みをいただいた際、宿はお客様の客室を申込日から宿泊日まで、一棟貸切でご予約済みとして保持します。
当宿は、1日1組限定の1棟貸しのお宿のため、その日はご予約された1組（定員は各お宿によります）のお客様のためだけに保持しております。

「お客様ご都合」とは

お客様からキャンセルのお申し込みをいただいた場合以外に、ご連絡なしの不泊（ご宿泊予定日に宿にご来館されない）の場合や、お客様の病気・冠婚・葬祭などについても、お客様ご都合のキャンセルとなります。

「天候・交通事情」とは

天候・交通事情が原因となる際に、他の代替となる交通手段が存在する場合はお客様ご都合のキャンセルとなります。

「宿泊予定日7日前」とは

ご宿泊予定日から7日を引いた日以降に取消された場合、100％のキャンセル料が発生いたします。

キャンセル料が発生しないとき

非常事態（台風・地震などの災害）が発生したために、地元自治体より避難指示が発令される、もしくはお客様のご宿泊が危険を伴う、交通手段が遮断されてお越しいただくことが困難である、と弊社が判断した際は、お客様の身の安全を最優先と考え、キャンセル料の請求はございません。
またGOTOトラベル等の事業参加時においては、政府の規定に則り、キャンセル料を取らない旨の指示があった場合、キャンセル料の請求はございません。

キャンセル方法が悪質であると判断されるとき

キャンセルのご連絡がないまま、宿泊予定日に宿にお越しにならない（＝不泊）ときや、明らかにお客様ご都合のキャンセルにも関わらずお支払いの意思がない、電話・メール等で連絡がつかず宿からの連絡を拒絶または無視している場合は、悪質であると判断し、以後、庭の宿シリーズ全宿でのご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
また宿泊予約サイト経由でのご予約の場合は、そちらにも報告させていただきます。

宿泊予約の変更に関する規定

◆宿泊日の場合
予約した宿泊日を変更されるときは、宿泊予定日8日前までに、変更したいご希望日をお知らせください。
宿泊予定日7日前から当日にかけては、基本的に宿泊日の変更を承っておりません。
※基本的に一度のみ宿泊日のご変更を承っております。
※もしご希望日の都合がつかない場合は、変更に応じることができない場合もございます。

◆宿泊人数の場合
宿泊人数のご変更につきましても、宿泊予定日の8日前までにお知らせください。
宿泊予定日7日前から当日にかけては、基本的に宿泊人数の変更を承っておりませんが、お承り可能な場合もございますので、直接ご相談ください。
お宿によっては、最低宿泊人数を設けており、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。